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售后服务

发布:wanqing 浏览:2015次
一、凡由本公司生产销售的各种产品所出现的质量问题,本公司均按规定实行“三包”服务,并由售后服务三包队承担此项工作。 
   二、产品售后服务的原则是:“解决问题为先、用户满意为上、企业形象为重”。如产品出现质量问题,在接到用户信息后,48小时内前往现场,保证及时给以修复。根据用户要求开展售前服务、安装、维修、技术咨询等其它服务项目。设立节假日值班制度,保证每天有人值班接待,同时设立专用电话广告用户,做到快速反映,快速处理,解决用户反映的质量问题。售后服务人员要认真、周到、彻底处理好有关质量问题,保证用户及时使用,无后顾之忧。 
  三、公司定期进行用户访问活动,为用户建立维修档案,对每次联系、服务、回访及质量反馈信息等资料记录在案,并作质量分析。
  四、在及时解决好售出产品的质量问题的同时,售后服务人员有义务无偿地向用户提供技术咨询、技术培训以及解答其它产品相关联的问题。
  五、凡确属本公司产品质量问题的产品,一切费用均由本公司承担。对因用户方所造成的产品质量问题(或超出质保期的产品质量问题)本公司酌情收费,但不高于总支出的费用(或成本费)。
  六、牢固树立用户是上帝,一切为用户着想的思想,及时、认真、善始善终处理好有关质量问题,讲究信誉,处处维护万通产品的形象,做到公司放心,用户满意。
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